Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentii Termeni și Condiții reglementează relația contractuală între utilizatori și Yexnapilo.Eu SRL, societate comercială română cu sediul în București, România, care operează magazinul online yexnapilo.eu.

Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru web, prin plasarea unei comenzi sau prin achiziționarea oricărui produs, acceptați în mod explicit și necondiționat prezentii termeni și condiții în integralitatea lor.

Acești termeni constituie un acord juridic obligatoriu între dumneavoastră (utilizatorul) și Yexnapilo.Eu SRL. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestui document, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, modificările devenind efective imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

2. Definiții și Interpretări

În cadrul acestui document, următorii termeni au semnificațiile indicate mai jos, aplicabile în singular și plural, după caz:

"Compania", "Noi", "Nostru" se referă la Yexnapilo.Eu SRL, operatorul magazinului online și furnizorul serviciilor și produselor oferite prin intermediul site-ului web.

"Utilizatorul", "Client", "Dumneavoastră" reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul web, utilizează serviciile noastre sau achiziționează produse de la noi.

"Produse" înseamnă toate suplimentele alimentare, vitaminele și produsele pentru sănătate comercializate prin intermediul platformei noastre online.

"Comanda" reprezintă solicitarea formală de achiziție a unuia sau mai multor produse, plasată prin completarea formularului de comandă de pe site-ul web.

"Servicii" include toate facilitățile oferite prin site-ul web: consultanță, livrare, asistență clienți, informații despre produse și orice alte servicii conexe.

3. Utilizarea Site-ului

Site-ul nostru web este destinat utilizatorilor cu vârsta de minimum 18 ani. Prin utilizarea serviciilor, confirmați că aveți vârsta legală și capacitatea juridică necesară pentru încheierea de contracte.

Utilizare permisă: Puteți utiliza site-ul pentru scopuri personale și legale, pentru informarea despre produse și pentru plasarea de comenzi în conformitate cu acești termeni.

Utilizare interzisă: Este strict interzisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale, transmiterea de conținut dăunător, încercări de hacking, spam sau orice acțiuni care ar putea afecta funcționarea sistemului.

Responsabilitatea utilizatorului: Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile care au loc prin contul dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide accesul oricărui utilizator care încalcă acești termeni sau care folosește serviciile într-un mod care considerăm nepotrivit.

4. Produse și Prețuri

Toate produsele comercializate prin intermediul platformei noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Nu sunt destinate diagnosticării sau tratării vreunei afecțiuni medicale.

Descrierea produselor: Ne străduim să oferim descrieri precise și complete ale produselor, însă nu garantăm că toate informațiile sunt complet exacte, complete sau fără erori.

Disponibilitatea: Produsele sunt disponibile în limita stocului existent. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom informa în cel mai scurt timp și vă vom oferi alternative.

Prețurile: Sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără preaviz, dar modificările nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate.

Erori de preț: În cazul erorilor evidente de preț (prețuri anormal de mici), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a vă informa asupra prețului corect.

5. Procesul de Comandă

Pentru plasarea unei comenzi, completați formularul de comandă cu informațiile solicitate: date personale, adresa de livrare și detaliile despre produsele dorite.

Confirmarea comenzii: După primirea comenzii, vă vom contacta telefonic în maximum 24 de ore pentru confirmare și clarificarea eventualelor detalii suplimentare.

Modificarea comenzii: Puteți modifica sau anula comanda până la momentul expedierii produselor. După expediere, modificările nu mai sunt posibile.

Contractul de vânzare: Se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice a comenzii de către reprezentantul nostru și acceptării acesteia de către dumneavoastră.

Dovada comenzii: Veți primi o confirmare prin email sau SMS cu detaliile comenzii, care constituie dovada contractului încheiat între părți.

6. Plăți și Livrări

Acceptăm plata cu numerar la livrare (ramburs) ca metodă principală de plată. Pentru comenzile de peste 150 RON, livrarea este gratuită pe teritoriul României.

Livrarea: Se realizează prin servicii de curierat specializate, în 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Timpul de livrare poate varia în funcție de zona geografică.

Costurile de livrare: Pentru comenzile sub 150 RON, se aplică o taxă de livrare de 19 RON. Livrarea în localitățile mai îndepărtate poate avea costuri suplimentare.

Zona de livrare: Livrăm pe întreg teritoriul României. Pentru zonele cu acces dificil, curierul vă va contacta pentru stabilirea unui punct de ridicare convenabil.

Responsabilitatea la livrare: La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și conformitatea produselor cu comanda plasată înainte de efectuarea plății.

7. Dreptul de Retragere și Returnări

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Condiții pentru returnare: Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcute, cu sigiliile intacte și însoțite de documentele de achiziție (factura sau bonul fiscal).

Procedura de returnare: Pentru inițierea procesului de returnare, contactați-ne telefonic sau prin email. Vă vom furniza instrucțiunile detaliate și adresa de returnare.

Costurile de returnare: Sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsele au fost livrate eronat sau prezintă defecte de fabricație.

Rambursarea: Se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași modalitate prin care s-a realizat plata inițială.

8. Garanții și Limitări

Garantăm calitatea produselor noastre și respectarea termenelor de valabilitate. Toate produsele sunt fabricate în facilități certificate și respectă standardele de calitate aplicabile.

Limitarea răspunderii: Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos.

Consultarea medicului: Recomandăm consultarea unui medic specialist înainte de utilizarea oricărui supliment alimentar, în special în cazul persoanelor cu afecțiuni medicale preexistente.

Rezultatele: Nu garantăm rezultate specifice, deoarece efectele suplimentelor pot varia de la o persoană la alta în funcție de multiple factori individuali.

Excluderea garanțiilor: În măsura permisă de lege, excludem toate garanțiile implicite referitoare la potrivirea pentru un anumit scop sau la rezultatele obținute prin utilizarea produselor.

9. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul prezent pe site-ul nostru web, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, denumirile produselor, designul și structura site-ului, este protejat de drepturile de proprietate intelectuală.

Utilizare permisă: Puteți vizualiza și descărca conținutul doar pentru uz personal și necomercial. Orice altă utilizare necesită acordul nostru scris prealabil.

Restricții: Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui conținut de pe site fără permisiunea expresă a companiei.

Respectăm drepturile de proprietate intelectuală ale terților și ne așteptăm ca utilizatorii noștri să procedeze la fel. În cazul sesizării unor încălcări, vom lua măsurile necesare conform legii.

10. Contact și Soluționarea Disputelor

Pentru orice întrebări, reclamații sau probleme legate de acești termeni și condiții sau de serviciile noastre, ne puteți contacta prin următoarele modalități:

Telefon: +40 731 862 289 (Luni-Vineri, 9:00-18:00)
Email: [email protected]
Adresa: Str. Victoriei nr. 45, București, România

Soluționarea disputelor: Încercăm să rezolvăm orice dispută prin dialog și înțelegere mutuală. În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Legea aplicabilă: Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legea română. În cazul unor prevederi care contravin legislației în vigoare, acestea vor fi considerate nule, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi.