Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Compania Yexnapilo.Eu SRL respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și se angajează să le protejeze în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Această politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați site-ul nostru web sau achiziționați produsele noastre.

Prin utilizarea serviciilor noastre, acceptați practicile descrise în această politică. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul nostru sau de a plasa o comandă.

2. Informații pe care le Colectăm

Colectăm următoarele tipuri de informații personale în scopul procesării comenzilor și furnizării serviciilor noastre de calitate:

Informații de identificare: Nume complet, adresa de email, numărul de telefon, adresa de livrare și facturare. Aceste date sunt necesare pentru procesarea și livrarea comenzilor dumneavoastră.

Informații despre comandă: Detaliile produselor comandate, cantitatea, prețul, data și ora comenzii, metoda de plată preferată și istoricul achizițiilor anterioare.

Informații tehnice: Adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, timpul petrecut pe site, paginile vizitate și sursa prin care ați ajuns pe site-ul nostru.

Cookie-uri și tehnologii similare: Folosim cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de navigare, pentru a personaliza conținutul și pentru a analiza traficul site-ului.

3. Cum Folosim Informațiile

Utilizăm datele dumneavoastră personale în următoarele scopuri legitime, cu respectarea principiilor GDPR și doar în măsura necesară pentru îndeplinirea acestor obiective:

Procesarea comenzilor: Pentru confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor dumneavoastră, inclusiv comunicarea cu serviciile de curierat și managementul plăților.

Servicii clienți: Pentru a răspunde întrebărilor, a rezolva problemele, a oferi asistență tehnică și a gestiona eventualele reclamații sau returnări de produse.

Comunicări comerciale: Cu acordul dumneavoastră explicit, pentru a vă trimite oferte speciale, informații despre produse noi, promoții și newsletter-ul nostru.

Îmbunătățirea serviciilor: Pentru analiza comportamentului utilizatorilor, optimizarea site-ului, dezvoltarea de noi funcționalități și îmbunătățirea calității produselor noastre.

Conformitatea legală: Pentru respectarea obligațiilor legale, inclusiv păstrarea evidenței contabile, raportarea fiscală și colaborarea cu autoritățile competente când este necesar.

4. Partajarea Informațiilor

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dumneavoastră personale cu terțe părți în scopuri comerciale fără consimțământul dumneavoastră explicit, cu următoarele excepții necesare:

Parteneri de livrare: Partajăm informațiile necesare cu serviciile de curierat pentru livrarea comenzilor (nume, adresă, telefon), dar doar în scopul îndeplinirii contractului de vânzare.

Procesatori de plăți: Când plata se face online, datele necesare sunt transmise în siguranță către partenerii noștri de procesare a plăților, care respectă standardele PCI DSS.

Furnizori de servicii: Cu companiile care ne oferă servicii de hosting, email marketing, analiză web și asistență tehnică, toate având acorduri stricte de confidențialitate.

Autorități competente: În cazuri excepționale, când legea o impune sau pentru protejarea drepturilor, siguranței și securității noastre sau ale altor utilizatori.

5. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii.

Securitate tehnică: Folosim criptarea SSL pentru transmiterea datelor, servere securizate cu acces restricționat, backup-uri regulate și sisteme de monitorizare a securității.

Securitate organizatorică: Personalul nostru este instruit în privința protecției datelor, accesul la informații este limitat la necesar și avem proceduri clare pentru gestionarea incidentelor de securitate.

Cu toate acestea, niciun sistem de transmitere sau stocare nu este complet sigur. Deși facem tot posibilul pentru protejarea informațiilor, nu putem garanta securitatea absolută.

6. Drepturile Dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi privind datele dumneavoastră personale, pe care le puteți exercita prin contactarea noastră:

Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le procesăm despre dumneavoastră, precum și informații despre modul în care le folosim.

Dreptul de rectificare: Puteți cere corectarea sau completarea datelor inexacte sau incomplete pe care le deținem despre dumneavoastră.

Dreptul de ștergere: În anumite circumstanțe, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale din sistemele noastre ("dreptul de a fi uitat").

Dreptul de restricționare: Puteți solicita limitarea procesării datelor dumneavoastră în anumite situații specifice prevăzute de lege.

Dreptul de portabilitate: Puteți solicita primirea datelor într-un format structurat și ușor de citit, sau transferul acestora către alt operator.

7. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Datele comenzilor: Sunt păstrate 5 ani de la ultima tranzacție, conform cerințelor fiscale și contabile românești.

Datele de marketing: Sunt păstrate până când vă retrageți consimțământul sau până când nu mai interactionați cu comunicările noastre timp de 3 ani.

Datele tehnice: Cookie-urile și datele de analiză web sunt păstrate maximum 2 ani, după care sunt anonimizate sau șterse.

8. Contact și Reclamații

Pentru orice întrebări privind această politică de confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

Email: [email protected]
Telefon: +40 731 862 289
Adresa: Str. Victoriei nr. 45, București, România

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).